Bindungs- und Abwanderungsanalyse

Untersuchungen zeigen, dass eine Steigerung der Kundenbindung von 5 % Gewinnsteigerungen von 25 % bis 95 % mit sich bringen kann. Wenn Sie Ihre Konvertierungs- und Bindungsraten verbessern möchten, brauchen Sie ein effizientes Verfahren, mit dem sich die Kundenabwanderung messen und herausfinden lässt, was Kunden dazu veranlasst, Ihren Produkten den Rücken zu kehren. Durch die Messung von Benutzerinteraktion und Abwanderungsraten für neue Installationen finden Sie heraus, wie lange Benutzer Ihre Anwendung nach der Installation nutzen. Sie können visualisieren, wann sich Benutzer in der Testphase gegen Ihr Produkt entscheiden.

Vergleichen Sie, wie Nutzungs- und Abwanderungsmuster zwischen verschiedenen Versionen, Editionen, Sprachen oder anderen Benutzerprofilen variieren, und entwickeln Sie ein besseres Verständnis dafür, ob Benutzer die Testphase angemessen nutzen. Analysieren Sie die Benutzerprofile abgewanderter Kunden, und identifizieren Sie dadurch die Produktdetails, das Betriebssystemprofil und die Hardwarespezifikationen von Benutzern, die sich gegen ihr Produkt entscheiden. So finden Sie heraus, ob eine Abwanderung bei einem bestimmten Benutzerprofil wahrscheinlicher ist. Wenn Sie die Faktoren identifiziert haben, die zur Abwanderung führen, können Sie die Kundenbindung gezielt erhöhen.